Kullanım Şartları

YEMEAL Platform Kullanım Sözleşmesi

Son Güncelleme: 15 Mart 2026

İçindekiler

1Genel Hükümler2Hizmet Kapsamı3Üyelik ve Hesap Güvenliği4Sipariş ve Ödeme Koşulları5Teslimat Koşulları6İptal ve İade Politikası7Kullanıcı Yükümlülükleri8Platform Yükümlülükleri9Fikri Mülkiyet Hakları10Sorumluluk Sınırlandırması11Uyuşmazlık Çözümü12Değişiklik Hakkı13Abonelik Hizmeti ve Ödeme Koşulları14Abonelik İptali ve İade Politikası15Mesafeli Satış Sözleşmesi — Abonelik Hizmeti16Yürürlük
Madde 1

Genel Hükümler

Bu Kullanım Şartları ("Sözleşme"), YEMEAL ("YEMEAL" veya "Platform") tarafından sunulan yemek sipariş ve teslimat hizmetlerinin kullanım koşullarını düzenlemektedir. Platformu kullanarak bu Sözleşme'nin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.

Tanımlar:

  • Platform: YEMEAL tarafından işletilen web sitesi, mobil uygulama ve ilgili tüm dijital kanallar.
  • Kullanıcı: Platforma üye olan veya üye olmaksızın Platformu kullanan gerçek veya tüzel kişi.
  • Restoran: Platform üzerinden yemek ve içecek ürünlerini satışa sunan işletme.
  • Kurye: Siparişlerin Kullanıcıya teslimatını gerçekleştiren gerçek kişi veya bağımsız yüklenici.

İşbu Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

Madde 2

Hizmet Kapsamı

YEMEAL, Kullanıcılar ile Restoranlar arasında çevrimiçi yemek sipariş teknoloji hizmeti sunmaktadır. Platform aşağıdaki hizmetleri kapsamaktadır:

  • Restoranların menülerinin dijital ortamda listelenmesi ve sunulması
  • Kullanıcıların çevrimiçi sipariş oluşturması ve ödeme yapması
  • Siparişlerin Restoranlara iletilmesi ve süreç takibinin sağlanması
  • Kurye aracılığıyla siparişlerin Kullanıcıya teslimatının koordine edilmesi
  • QR menü, masa sipariş sistemi ve gel-al sipariş hizmetleri
  • Kullanıcı değerlendirme ve geri bildirim sisteminin işletilmesi

YEMEAL, yemek üretici veya satıcısı olmayıp teknoloji hizmet sağlayıcı konumundadır. Yemek kalitesi, hijyen ve içerik bilgilerinden ilgili Restoran sorumludur.

Madde 3

Üyelik ve Hesap Güvenliği

Platform'a üye olmak için 18 yaşını doldurmuş olmak veya yasal temsilcinin onayını almak gerekmektedir. Üyelik işlemi sırasında verilen bilgilerin doğruluğundan Kullanıcı sorumludur.

  • Kullanıcı, hesap bilgilerini (e-posta, şifre, telefon numarası) gizli tutmakla yükümlüdür.
  • Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden Kullanıcı sorumludur.
  • Yetkisiz erişim şüphesi durumunda Kullanıcı derhal YEMEAL'i bilgilendirmelidir.
  • YEMEAL, güvenlik ihlali tespit ettiğinde hesabı askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.
  • Bir kişi yalnızca bir hesap açabilir; çoklu hesap kullanımı tespit edildiğinde tüm hesaplar kapatılabilir.

YEMEAL, sahte veya yanıltıcı bilgilerle oluşturulan hesapları önceden bildirim yapmaksızın kapatma hakkına sahiptir.

Madde 4

Sipariş ve Ödeme Koşulları

Kullanıcı, Platform üzerinden sipariş vererek ilgili Restoran ile arasında bir satış sözleşmesi kurulmasını kabul eder.

Sipariş Süreci:

  • Sipariş, Kullanıcı tarafından onaylandıktan ve ödeme işlemi tamamlandıktan sonra Restorana iletilir.
  • Restoranın siparişi kabul etmesi ile sipariş kesinleşir. Restoran, haklı bir gerekçeyle siparişi reddedebilir.
  • Sipariş tutarı; ürün bedeli, KDV, teslimat ücreti ve varsa hizmet bedelinden oluşur. Tüm kalemler sipariş onayından önce Kullanıcıya gösterilir.

Ödeme Yöntemleri:

  • Kredi kartı / banka kartı ile çevrimiçi ödeme
  • Kapıda nakit ödeme (Restoran tarafından destekleniyorsa)
  • Kapıda kredi kartı / banka kartı ile ödeme
  • Kupon ve promosyon kodları

Ödeme işlemleri, PCI DSS standartlarına uygun ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. YEMEAL, kredi kartı bilgilerinizi sunucularında saklamaz.

Madde 5

Teslimat Koşulları

  • Tahmini teslimat süresi, sipariş onayı sırasında Kullanıcıya bildirilir. Bu süre tahmini nitelikte olup trafik, hava koşulları ve yoğunluk gibi etkenlerden etkilenebilir.
  • Teslimat adresi Kullanıcı tarafından doğru ve eksiksiz şekilde girilmelidir. Hatalı adres bilgisi nedeniyle oluşan gecikmelerden YEMEAL sorumlu tutulamaz.
  • Kurye, siparişi Kullanıcının belirttiği adrese teslim eder. Teslim anında Kullanıcının bulunmaması halinde Kurye makul bir süre bekler; ulaşılamadığı takdirde sipariş iptal edilebilir.
  • Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya eksik olduğu tespit edilirse, Kullanıcı durumu derhal Platform üzerinden bildirmelidir.
  • Minimum sipariş tutarı ve teslimat ücreti Restoran ve bölgeye göre farklılık gösterebilir.
Madde 6

İptal ve İade Politikası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklı kalmak kaydıyla:

Sipariş İptali:

  • Kullanıcı, Restoran siparişi hazırlamaya başlamadan önce siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir.
  • Restoran siparişi hazırlamaya başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, hazırlık maliyeti Kullanıcıdan tahsil edilebilir.
  • Restoran tarafından reddedilen veya hazırlanamayan siparişlerde ödeme tam olarak iade edilir.

İade Koşulları:

  • Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması, bozuk veya ayıplı olması halinde Kullanıcı iade talep edebilir.
  • İade talebi, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde Platform üzerinden yapılmalıdır.
  • İade onaylandığında, ödeme aynı yöntemle en geç 14 iş günü içinde Kullanıcıya iade edilir.

Yasal Bilgilendirme: Gıda ürünlerinin niteliği gereği, 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi kapsamında belirtilen cayma hakkı istisnalarından "çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler" kategorisi uygulanabilir. Bu durumda cayma hakkı sınırlı olabilir.

Madde 7

Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı, Platform'u kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

  • Kayıt sırasında ve sipariş esnasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermek.
  • Platformu yalnızca kişisel kullanım amacıyla, yasal çerçevede kullanmak.
  • Platformun işleyişini bozacak, aşırı yük oluşturacak veya güvenlik açığı yaratacak faaliyetlerde bulunmamak.
  • Sahte sipariş vermemek, Restoranları veya Kuryeleri yanıltıcı bilgilendirmemek.
  • Hakaret, tehdit, ayrımcılık içeren veya hukuka aykırı değerlendirme ve yorum yapmamak.
  • Başkalarının hesaplarını veya kişisel bilgilerini izinsiz kullanmamak.
  • Platform üzerinde otomatik veri çekme (scraping), bot kullanımı veya ters mühendislik işlemleri yapmamak.
  • Promosyon ve kupon kodlarını kötüye kullanmamak, hileli işlem yapmamak.

Bu yükümlülüklere aykırı davranan Kullanıcının hesabı geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir ve hukuki işlem başlatılabilir.

Madde 8

Platform Yükümlülükleri

YEMEAL, aşağıdaki yükümlülükleri üstlenir:

  • Platformun kesintisiz, güvenli ve verimli şekilde çalışması için makul özeni göstermek.
  • Kullanıcı kişisel verilerini 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde korumak.
  • Sipariş sürecinde Kullanıcıyı doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirmek.
  • Kullanıcı şikayet ve taleplerini makul süre içinde değerlendirmek ve yanıtlamak.
  • Restoranların hijyen belgeleri ve işletme ruhsatlarını doğrulamak için makul çabayı göstermek.
  • Ödeme bilgilerinin güvenli işlenmesini sağlamak ve PCI DSS standartlarına uymak.

YEMEAL, teknik bakım, güncelleme veya mücbir sebepler nedeniyle hizmette meydana gelebilecek geçici kesintilerden dolayı sorumlu tutulamaz.

Madde 9

Fikri Mülkiyet Hakları

  • YEMEAL platformunda yer alan tüm içerik, tasarım, logo, marka, yazılım, veri tabanı ve diğer fikri mülkiyet hakları YEMEAL'e aittir veya lisanslı olarak kullanılmaktadır.
  • Kullanıcı, Platform içeriğini kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, değiştiremez veya ticari amaçla kullanamaz.
  • Restoranlar tarafından Platform'a yüklenen menü görselleri, açıklamalar ve fiyatlandırma bilgileri üzerindeki haklar ilgili Restorana aittir.
  • Kullanıcıların Platform üzerinde paylaştığı değerlendirme, yorum ve görseller üzerinde YEMEAL'e münhasır olmayan, süresiz ve telifsiz kullanım hakkı tanınmıştır.
  • Fikri mülkiyet haklarının ihlali halinde YEMEAL, hukuki ve cezai yollara başvurma hakkını saklı tutar.
Madde 10

Sorumluluk Sınırlandırması

  • YEMEAL, teknoloji hizmet sağlayıcı olarak Restoranların sunduğu ürünlerin kalitesi, güvenliği, hijyeni ve içeriğinden doğrudan sorumlu değildir.
  • Platform üzerinden yapılan siparişlerde gıda alerjisi, besin değeri ve içerik bilgilerinin doğruluğundan ilgili Restoran sorumludur.
  • Mücbir sebep hallerinde (doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, internet altyapısı arızası vb.) YEMEAL'in sorumluluğu doğmaz.
  • YEMEAL'in toplam sorumluluğu, her halükarda ilgili siparişin toplam bedeli ile sınırlıdır.
  • Dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı ve manevi zararlardan YEMEAL sorumlu tutulamaz.
  • Kullanıcının kendi kusurundan kaynaklanan zararlardan (yanlış adres, iletişimsizlik vb.) YEMEAL sorumlu değildir.
Madde 11

Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.

Çözüm Yolları:

  • 1. Adım - Doğrudan Başvuru: Kullanıcı, öncelikle YEMEAL müşteri hizmetlerine başvurarak sorunun çözümünü talep eder. YEMEAL, başvuruyu en geç 14 gün içinde değerlendirir.
  • 2. Adım - Tüketici Hakem Heyeti: 6502 sayılı Kanun kapsamında belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
  • 3. Adım - Mahkeme: Tüketici Hakem Heyeti kararlarına itiraz veya parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri: İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Rize Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketicinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

Madde 12

Değişiklik Hakkı

  • YEMEAL, işbu Sözleşme hükümlerini dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.
  • Yapılan değişiklikler Platform üzerinden yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
  • Önemli değişiklikler, Kullanıcılara e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla duyurulur.
  • Değişikliklerden sonra Platformu kullanmaya devam eden Kullanıcı, güncellenmiş şartları kabul etmiş sayılır.
  • Kullanıcının değişiklikleri kabul etmemesi halinde hesabını kapatma hakkı mevcuttur.
Madde 13

Abonelik Hizmeti ve Ödeme Koşulları

YEMEAL, Restoranlara ("Abone") yönelik çevrimiçi sipariş yönetimi, menü yönetimi, QR menü, kurye paneli ve raporlama gibi dijital hizmetleri abonelik modeli ile sunmaktadır.

Abonelik Planları ve Özellikleri:

  • YEMEAL, farklı özellik ve fiyatlandırma seçeneklerine sahip abonelik planları sunmaktadır. Her planın kapsamı, fiyatı ve özellikleri Platform üzerindeki abonelik sayfasında açıkça belirtilmektedir.
  • Abonelik bedeli, seçilen plana ve ödeme dönemine (aylık veya yıllık) göre belirlenir. Tüm fiyatlar KDV hariç olarak gösterilir.
  • Yıllık abonelikte toplam tutar peşin olarak tahsil edilir. Aylık abonelikte ödeme her ay kayıtlı karttan otomatik olarak çekilir.

Deneme Süresi:

  • Planın deneme süresi varsa, Abone bu süre boyunca hizmeti ücretsiz olarak kullanabilir. Deneme süresi sonunda abonelik otomatik olarak aktif hale gelir ve kayıtlı karttan ödeme tahsil edilir.
  • Abone, deneme süresi bitmeden aboneliğini iptal ettiği takdirde herhangi bir ücret tahsil edilmez.

Otomatik Yenileme:

  • Abonelik, dönem sonunda otomatik olarak yenilenir ve kayıtlı ödeme yönteminden tahsilat yapılır. Abone, dönem bitmeden aboneliğini iptal ederek otomatik yenilemeyi durdurabilir.
  • Ödeme başarısız olması durumunda YEMEAL, 30 gün içinde en fazla 3 kez yeniden deneme yapar. 3 başarısız denemeden sonra abonelik sona erdirilir.

Ödeme Güvenliği:

Tüm ödemeler iyzico altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulaması ile PCI DSS standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilir. YEMEAL, kredi kartı bilgilerinizi kendi sunucularında saklamaz; kart bilgileri iyzico tarafından güvenli biçimde tokenize edilerek muhafaza edilir.

Madde 14

Abonelik İptali ve İade Politikası

İptal Koşulları:

  • Abone, aktif aboneliğini dilediği zaman kontrol panelinden iptal edebilir.
  • İptal işlemi gerçekleştiğinde abonelik derhal sonlandırılmaz; mevcut ödeme dönemi sonuna kadar hizmet kullanımına devam edilir. Dönem sonunda abonelik yenilenmez ve hizmet erişimi sona erer.
  • Örnek: Yıllık abonelik satın alan ve 4 ay sonra iptal eden Abone, kalan 8 ay boyunca hizmeti kullanmaya devam eder. Yıl sonunda abonelik otomatik olarak yenilenmez.

İade Politikası:

  • YEMEAL, abonelik satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılan iptal taleplerinde ödenen abonelik ücretinin tamamını iade eder. Bu hak hem aylık hem de yıllık abonelikler için geçerlidir.
  • Satın alma tarihinden itibaren 7 günden sonra yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz. İptal edilen abonelik, mevcut dönem sonuna kadar aktif kalır ve dönem sonunda otomatik yenileme durdurulur.
  • Deneme süresi içinde iptal edilen aboneliklerde herhangi bir ücret tahsil edilmediğinden iade söz konusu değildir.
  • İade işlemleri, talep tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine (kredi kartı / banka kartı) yapılır.

Önemli Bilgilendirme: YEMEAL, müşteri memnuniyeti kapsamında abonelik satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde koşulsuz iade hakkı sunmaktadır. 7 günden sonra yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz; ancak mevcut dönem sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder.

İstisnai Durumlar:

  • YEMEAL'in taahhüt ettiği hizmeti sağlayamaması veya hizmet kalitesinde esaslı bir bozulma yaşanması durumunda, Abone kalan süreye ilişkin oransal iade talep edebilir.
  • YEMEAL tarafından fiyat artışı yapılması halinde Abone, artışın yürürlüğe gireceği tarihten önce iptal ettiği takdirde mevcut dönem fiyatı üzerinden hizmet almaya devam eder.
Madde 15

Mesafeli Satış Sözleşmesi — Abonelik Hizmeti

İşbu bölüm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, YEMEAL abonelik hizmetinin mesafeli satış sözleşmesi hükümlerini düzenlemektedir.

Satıcı Bilgileri:

Ticaret Unvanı: Hasan Barış Mercan

Adres: Rize, Güneysu, Türkiye

E-posta: hello@merquarry.com

Telefon: 0850 XXX XX XX

VKN: 6160483209

Hizmetin Temel Nitelikleri:

  • YEMEAL, restoranların dijital ortamda sipariş yönetimi, menü yönetimi, müşteri ilişkileri ve raporlama yapabilmesini sağlayan SaaS (Software as a Service) tabanlı bir abonelik hizmetidir.
  • Hizmet, internet üzerinden elektronik ortamda sunulmakta olup fiziksel bir teslimat söz konusu değildir.
  • Hizmetin kapsamı, seçilen abonelik planına göre belirlenir ve abonelik sayfasında detaylı olarak açıklanmaktadır.

Sözleşme Konusu Hizmetin Bedeli:

  • Abonelik bedeli, seçilen plan ve ödeme dönemine göre belirlenir. Güncel fiyatlar abonelik sayfasında belirtilmektedir.
  • Belirtilen fiyatlara KDV dahil değildir.
  • YEMEAL, fiyat değişikliği yapma hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri mevcut abonelik dönemini etkilemez, bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur.

Ödeme Şekli ve Teslimat:

  • Ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulaması ile yapılır.
  • Hizmet, ödemenin onaylanmasını takiben derhal kullanıma sunulur. Dijital hizmet olması sebebiyle fiziksel teslimat bulunmamaktadır.

Cayma Hakkı ve İade Politikası:

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamakla birlikte, YEMEAL müşteri memnuniyeti politikası gereği abonelik satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde koşulsuz iade hakkı sunmaktadır. 7 günden sonra yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz; mevcut dönem sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder.

Abonenin Hakları:

  • Aboneliğini dilediği zaman iptal etme (dönem sonuna kadar kullanım devam eder)
  • Hizmet kapsamı ve faturalandırma hakkında bilgi talep etme
  • Hizmet kesintisi durumunda destek talep etme
  • Kişisel verilerinin korunmasını talep etme (KVKK kapsamında)
  • Uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurma
Madde 16

Yürürlük

İşbu Kullanım Şartları, Kullanıcının Platforma üye olması veya Platformu kullanmaya başlaması ile yürürlüğe girer ve Kullanıcının üyeliğinin sona ermesine veya hesabının kapatılmasına kadar yürürlükte kalır.

Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

İşbu Sözleşme, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve daha önceki sözlü veya yazılı tüm anlaşmaların yerine geçer.

Ticaret Unvanı: Hasan Barış Mercan

Adres: Rize, Güneysu, Türkiye

E-posta: hello@merquarry.com

Telefon: 0850 XXX XX XX

YEMEAL - Tüm Hakları Saklıdır

Bu belge yasal bir sözleşme niteliğindedir. Lütfen dikkatle okuyunuz.