İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 15 Mart 2026

1. Kapsam ve Genel Bilgilendirme

İşbu İptal ve İade Koşulları, YEMEAL platformu tarafından restoranlara sunulan SaaS (Software as a Service) abonelik hizmetine ilişkin iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

Bu koşullar yalnızca YEMEAL ile restoran arasındaki abonelik ilişkisini kapsamaktadır. Müşteri ile restoran arasındaki yemek siparişi işlemlerine ilişkin iptal ve iade koşulları bu sözleşmenin kapsamı dışındadır.

Yasal Dayanak: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

2. Ücretsiz Deneme Süresi

YEMEAL, tüm abonelik planlarında 7 günlük ücretsiz deneme süresi sunmaktadır.

  • Deneme süresi boyunca herhangi bir kredi kartı bilgisi talep edilmez ve herhangi bir ücret tahsil edilmez.
  • Ücretsiz deneme süresi, ödeme altyapısından (iyzico) bağımsız olarak YEMEAL sistemi tarafından sağlanmaktadır.
  • Deneme süresi içinde abonelik iptal edildiğinde herhangi bir ücret ödenmediğinden iade söz konusu değildir.
  • Deneme süresi sonunda abonelik satın alınmadığı takdirde hizmet erişimi otomatik olarak sona erer.
3. Aylık Abonelik İptali ve İadesi

Satın Alma Tarihinden İtibaren İlk 7 Gün İçinde İptal:

  • Aylık abonelik satın alındıktan sonra 7 gün içinde iptal talebinde bulunulması halinde, ödenen abonelik ücreti eksiksiz olarak iade edilir.
  • İptal ve iade talebi, restoran paneli üzerinden veya e-posta yoluyla yapılabilir.

7 Günden Sonra İptal:

  • Satın alma tarihinden itibaren 7 günden sonra yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.
  • İptal edilen abonelik, mevcut ödeme döneminin sonuna kadar aktif kalır ve restoran hizmetten yararlanmaya devam eder.
  • Dönem sonunda abonelik otomatik olarak yenilenmez ve hizmet erişimi sona erer.
4. Yıllık Abonelik İptali ve İadesi

Satın Alma Tarihinden İtibaren İlk 7 Gün İçinde İptal:

  • Yıllık abonelik satın alındıktan sonra 7 gün içinde iptal talebinde bulunulması halinde, ödenen abonelik ücreti eksiksiz olarak iade edilir.
  • İptal ve iade talebi, restoran paneli üzerinden veya e-posta yoluyla yapılabilir.

7 Günden Sonra İptal:

  • Satın alma tarihinden itibaren 7 günden sonra yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.
  • İptal edilen yıllık abonelik, mevcut abonelik döneminin bitiş tarihine kadar aktif kalır ve restoran hizmetten yararlanmaya devam eder.
  • Dönem sonunda abonelik otomatik olarak yenilenmez ve hizmet erişimi sona erer.
5. Otomatik Ödeme ve Yenileme
  • Abonelikler, iptal edilmediği sürece dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Aylık abonelikler her ay, yıllık abonelikler her yıl yenilenir.
  • Yenileme öncesinde kayıtlı e-posta adresine bilgilendirme yapılır.
  • Abonelik iptal edildiğinde otomatik ödeme derhal durdurulur. Mevcut dönem sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder, ancak bir sonraki dönem için ödeme tahsil edilmez.
  • Ödeme başarısız olması durumunda YEMEAL, 30 gün içinde en fazla 3 kez yeniden tahsilat denemesi yapar. 3 başarısız denemeden sonra abonelik sona erdirilir.
6. Yemek Siparişi İptal ve İade Koşulları

Sorumluluk Ayrımı:

  • Müşteri ile restoran arasındaki yemek siparişlerine ilişkin iptal ve iade koşulları, tamamen ilgili restoranın sorumluluğundadır.
  • YEMEAL, müşteri ile restoran arasındaki sipariş işlemlerinde taraf değildir. Restoranlar, kendi online ödeme altyapılarını API aracılığıyla yönetmektedir.
  • Yemek siparişlerine ilişkin iade talepleri doğrudan ilgili restorana yönlendirilmelidir.

YEMEAL'in sorumluluk alanı yalnızca abonelik modeli kapsamında restoranlara sunulan SaaS hizmeti ile sınırlıdır. Platform üzerinden gerçekleştirilen yemek siparişi ödemeleri, restoran ile müşteri arasında doğrudan yapılmakta olup YEMEAL bu işlemlerde aracı veya taraf konumunda değildir.

7. İptal Prosedürü

Abonelik iptali aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:

1. Restoran Paneli Üzerinden:

Ayarlar > Abonelik > İptal Et adımlarını izleyerek aboneliğinizi anında iptal edebilirsiniz.

2. E-posta Yoluyla:

hello@merquarry.com adresine iptal talebinizi iletebilirsiniz. E-posta ile yapılan talepler en geç 2 iş günü içinde işleme alınır.

İptal işlemi sonrasında kayıtlı e-posta adresinize iptal onay bildirimi gönderilir.

8. İade Süreci
  • İade hakkı kapsamındaki talepler (satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılan iptaller), talep tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içinde işleme alınır.
  • İade tutarı, abonelik satın alımında kullanılan ödeme yöntemine (kredi kartı / banka kartı) iade edilir.
  • Ödemeler iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. İade işlemleri de aynı altyapı üzerinden yapılır.
  • İade edilen tutar, abonelik için ödenen ücretin tamamıdır. Kısmi iade uygulanmaz.
9. İletişim Bilgileri

Ticaret Unvanı: Hasan Barış Mercan

Adres: Rize, Güneysu, Türkiye

E-posta: hello@merquarry.com

Web: www.yemeal.com

VKN: 6160483209

Uyuşmazlık Çözümü:

İptal ve iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda öncelikle hello@merquarry.com adresi üzerinden çözüm aranır. Çözüme ulaşılamaması halinde Rize Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvuru yapılabilir.

Son Güncelleme: 15.03.2026